Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma FilaExpress, un servicio de gestión de filas virtuales que permite a empresas ofrecer a sus clientes la posibilidad de sacar turno por QR o link y recibir notificaciones de estado por WhatsApp. Al usar FilaExpress, ya sea como empresa contratante ("tenant") o como cliente final que saca un turno, aceptas estos Términos.

1. Descripción del servicio

FilaExpress ofrece software como servicio (SaaS) para la gestión de colas de atención presencial: emisión de turnos, notificaciones WhatsApp, pantalla pública de llamado, consola de operador y reportes. El detalle de planes y condiciones comerciales vigentes se entrega directamente al contratar el servicio.

2. Cuentas y uso permitido

• Las empresas tenant son responsables de la veracidad de la información que cargan (sucursales, servicios, usuarios) y del uso que sus operadores hagan de la plataforma.
• Los clientes finales deben usar el sistema de turnos de buena fe — está prohibido sacar turnos duplicados o abusivos con el fin de alterar el orden de atención.
• No está permitido intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otra empresa tenant, ni usar el servicio con fines distintos a la gestión de filas de atención.

3. Notificaciones por WhatsApp

Al sacar un turno y proveer un número de teléfono, el cliente final acepta recibir mensajes de WhatsApp relacionados exclusivamente con el estado de su turno (confirmación, posición en la fila, llamado, y encuesta de satisfacción posterior). Estas notificaciones no incluyen fines publicitarios de terceros.

4. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y demás elementos de FilaExpress son de propiedad de FilaExpress. Las empresas tenant conservan la propiedad de sus propios datos (información de sucursales, servicios y clientes) cargados en la plataforma.

5. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. FilaExpress no será responsable por interrupciones causadas por proveedores externos (incluida la plataforma de WhatsApp de Meta), fuerza mayor, o mal uso de la plataforma por parte del tenant o sus operadores.

6. Terminación del servicio

Una empresa tenant puede terminar su contrato conforme a las condiciones comerciales acordadas al contratar. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos Términos o que representen un riesgo de seguridad para la plataforma o para otros tenants.

7. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

8. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a david.plaza@filaexpress.cl o al +56 9 7849 3874.