Política de Privacidad

Esta política describe cómo FilaExpress ("nosotros") recopila, usa, almacena y protege los datos personales de las personas que sacan turno a través de nuestra plataforma (el "cliente final") y de las empresas que la contratan (el "tenant"), en cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales de Chile.

1. Datos que recopilamos

• Al sacar un turno: nombre, RUT (o parte de él, según la sucursal), número de teléfono para notificaciones por WhatsApp, y el servicio/sucursal solicitados.
• Perfiles de atención preferente (opcionales): solo si el cliente los declara voluntariamente en el mismo momento de sacar el turno (ej. adulto mayor, embarazo, discapacidad), conforme a la Ley N° 21.719 y la Ley N° 21.380. Nunca se solicitan como obligatorios.
• Datos de uso de la plataforma: hora de llegada, tiempo de espera, sucursal y dispositivo desde el que se accede (para mejorar el servicio y generar reportes agregados).
• Usuarios administradores/operadores: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso, provistos por la empresa tenant.

2. Para qué usamos estos datos

• Gestionar la fila virtual y notificar el estado del turno por WhatsApp (posición en la fila, llamado, encuesta de satisfacción).
• Priorizar la atención cuando el cliente declara un perfil preferente, conforme a la normativa vigente.
• Generar reportes y estadísticas para la empresa tenant, siempre agregados o pseudonimizados cuando sea posible.
• Mejorar el funcionamiento del servicio y prevenir usos indebidos (ej. abuso del sistema de turnos).

3. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales a terceros. Los compartimos únicamente con:

• La empresa tenant donde el cliente saca el turno (es la responsable de la atención presencial).
• Meta / WhatsApp Business Platform, exclusivamente para el envío de las notificaciones del turno.
• Nuestros proveedores de infraestructura en la nube (Amazon Web Services), bajo acuerdos de tratamiento de datos que incluyen las salvaguardas exigidas por la Ley N° 21.719 para transferencias internacionales.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos de cada empresa tenant se almacenan de forma aislada del resto de las empresas que usan la plataforma. Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol, y retención acotada: los datos operativos de un turno se conservan solo el tiempo necesario para la atención y los reportes del período vigente, salvo que la ley exija un plazo mayor.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), además del derecho a portabilidad cuando corresponda. Para ejercerlos, escríbenos a david.plaza@filaexpress.cl.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre está indicada al inicio de esta página.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a david.plaza@filaexpress.cl o al +56 9 7849 3874.