Términos y condiciones

Última actualización: 25 de abril de 2026 · Versión 1.0

1. Partes y aceptación

Estos términos rigen el acceso y uso del servicio FilaExpress, prestado por MensajeDirecto SpA, sociedad chilena con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, "FilaExpress" o "el Proveedor"), por parte de cualquier persona natural o jurídica que contrate el servicio (en adelante, "el Cliente").

El Cliente acepta estos términos al crear una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, lo que ocurra primero. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Descripción del servicio

FilaExpress es una plataforma de gestión de filas virtuales que permite al Cliente:

• Recibir solicitudes de turno desde sus consumidores finales mediante QR o link.
• Notificar el avance del turno por WhatsApp y otros canales.
• Gestionar la atención mediante operadores y pantallas públicas.
• Acceder a reportes de desempeño operacional.

El servicio se entrega como software-as-a-service (SaaS) accesible vía navegador, sin instalación local.

3. Cuentas y credenciales

El Cliente designa un administrador inicial con datos verídicos. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a soporte@filaexpress.cl.

4. Planes, precios y facturación

• Los precios vigentes están publicados en filaexpress.cl/#planes, expresados en pesos chilenos (CLP) y sin incluir IVA.
• La facturación es mensual con cargo automático mediante tarjeta de crédito o transferencia, según lo acordado.
• Los turnos WhatsApp que excedan el pool incluido en el plan se facturan por consumo, según la tarifa vigente del plan contratado.
• El Proveedor emitirá la factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
• El cambio de plan surte efecto desde el siguiente ciclo de facturación, salvo upgrades que aplican prorrateados desde el momento del cambio.
• El no pago habilita la suspensión del servicio luego de un aviso de 5 días hábiles. La cuenta se elimina si el incumplimiento supera 90 días corridos.

5. Uso aceptable

El Cliente se obliga a usar el servicio dentro de la ley chilena y de las buenas prácticas. No está permitido:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) ni contenido fraudulento o ilegal.
• Usar el servicio para actividades discriminatorias contrarias a la dignidad de las personas.
• Vulnerar, interferir o intentar acceder sin autorización a la infraestructura o cuentas de terceros.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del servicio.
• Revender el servicio sin autorización por escrito del Proveedor.

El Proveedor podrá suspender la cuenta del Cliente si detecta uso abusivo, previa notificación cuando sea posible.

6. Datos del cliente

Los datos que el Cliente y sus consumidores finales ingresan al servicio son de propiedad del Cliente. FilaExpress los procesa como encargado del tratamiento conforme a nuestra Política de privacidad y a los acuerdos que se suscriban entre las partes.

El Cliente declara contar con bases legales suficientes para tratar los datos personales que carga al servicio (consentimiento, contrato, interés legítimo, etc.) y se obliga a cumplir con la Ley 19.628, Ley 21.719 y demás normativa aplicable.

Al término del contrato, el Proveedor pondrá a disposición del Cliente sus datos por 30 días para que pueda exportarlos. Vencido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados.

7. Disponibilidad y SLA

• El Proveedor compromete una disponibilidad mensual del 99,5% en planes Basic y Professional, 99,9% en Business, y la pactada contractualmente en Enterprise.
• No cuentan como indisponibilidad las ventanas programadas de mantenimiento (informadas con al menos 48 horas de anticipación), ni las fallas atribuibles a terceros (Meta WhatsApp Business, AWS, ISP del Cliente).
• En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente puede solicitar un crédito pro-ratio aplicado a su próxima factura. El crédito es la única compensación por indisponibilidad.

8. Propiedad intelectual

El software, las marcas, el diseño, la documentación y todo material relacionado con FilaExpress son de propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato.

Cualquier feedback o sugerencia que el Cliente entregue al Proveedor podrá ser usada libremente por este último, sin que ello le confiera derecho alguno al Cliente.

9. Confidencialidad

Cada parte se obliga a guardar reserva sobre la información confidencial recibida de la otra y a usarla únicamente para los fines del contrato. La obligación se mantiene vigente por 5 años desde el término del contrato. No se considera confidencial la información que sea pública, que la parte ya conociera previamente, o cuya divulgación sea exigida por una autoridad competente.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso el Proveedor responderá por:

• Daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o no disponibilidad del servicio.
• Pérdidas comerciales atribuibles a fallas de WhatsApp, AWS u otros proveedores externos.
• Mal uso del servicio por parte del Cliente, sus operadores o sus consumidores finales.

La responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá los montos efectivamente pagados por el Cliente al Proveedor en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la responsabilidad.

11. Vigencia y terminación

• El contrato es de duración indefinida y se renueva mes a mes.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel o escribiendo a soporte@filaexpress.cl. La cancelación surte efecto al final del ciclo facturado.
• El Proveedor puede terminar el contrato con 30 días de aviso, o de inmediato en caso de incumplimiento grave del Cliente.

12. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de hechos imprevisibles o irresistibles, incluyendo pandemias, fallas masivas de energía, ataques informáticos a gran escala, decisiones de autoridad o caídas globales de proveedores upstream (Meta, AWS, redes de telecomunicaciones).

13. Modificaciones

El Proveedor podrá modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Avisará al Cliente por correo o por el panel con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente continúa usando el servicio luego de la entrada en vigor del cambio, se entenderá que lo acepta.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias derivadas de su interpretación o cumplimiento se someterán a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santiago.

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